Welkom bij onze veelgestelde vragen (FAQ). Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over bestellingen, verzending, retourneren en onze producten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op – ons team helpt je graag verder.
Onze standaard levertijd is 1–2 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Houd er rekening mee dat de levering van sale-artikelen of nieuwe collectie-items iets langer kan duren. Je ontvangt een e-mail met een live trackinglink zodra je bestelling is verzonden.
Ja, je kunt je bestelling afronden zonder een account aan te maken als je dat liever hebt.
Om ervoor te zorgen dat je bestelling op tijd en zonder problemen wordt geleverd, vragen we je om je aflever- en factuuradres correct en volledig in te vullen. We kunnen niet verzenden naar afhaalpunten of pakketdepots; alle bestellingen moeten rechtstreeks naar een geldig adres en ontvanger worden bezorgd. Factuurgegevens kunnen niet meer worden aangepast zodra de factuur is uitgegeven, dus controleer je factuurgegevens zorgvuldig voordat je de bestelling bevestigt. Vul altijd je volledige afleveradres correct in om vertragingen of mislukte leveringen te voorkomen.
Bestellingen die via stayclosenl.com zijn geplaatst, worden online verwerkt en de betaling wordt tijdens het afrekenen afgerond. Omdat we de betalingsgegevens na het plaatsen van een bestelling niet meer kunnen wijzigen, is het niet mogelijk om artikelen aan een bestaande bestelling toe te voegen. Je kunt je huidige bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen, of een aparte bestelling doen voor het extra artikel.
Bestellingen boven de €75 komen in aanmerking voor gratis verzending.
Wij leveren binnen Nederland voor €5,99. Voor de rest van Europa, inclusief Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk, variëren de verzendkosten van €5,99 tot €14,99. Bestellingen boven de €59 komen in aanmerking voor gratis verzending.
Stuur eenvoudig een e-mail naar marketing@stayclosenl.com met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Wij begeleiden je vervolgens door de volgende stappen.
Zodra we je retour hebben ontvangen, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Retouren worden binnen 14 werkdagen na ontvangst verwerkt. Nadat je retour is goedgekeurd, kan het tot 14 werkdagen duren voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd. Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvang je een tweede bevestigingsmail. Daarna kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Ja! Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.