Retour- en restitutiebeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour:

• het artikel is in dezelfde staat als bij ontvangst;

• ongewassen en ongebruikt, met alle labels nog bevestigd;

• in de originele verpakking;

• met bon of aankoopbewijs.

Retour- & omruilkosten

De retourkosten bedragen €4 + verzendkosten.
Omruilen is gratis, en je hebt één omruilrecht per product.

Retour aanvragen

Stuur ons een e-mail via marketing@stayclosenl.com om je retour te starten.
Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen.
Let op: zendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor alle vragen over retourneren kun je ons altijd mailen op marketing@stayclosenl.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact met ons op als een artikel beschadigd is, defect is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We beoordelen het probleem en lossen het graag op.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• bederfelijke goederen (bijv. eten, bloemen of planten);

• maatwerk of gepersonaliseerde producten;

• persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. beauty).

We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Vragen over een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op.

Helaas kunnen we sale-artikelen en cadeaubonnen niet retour nemen.

Ruilen

Wil je ruilen? De snelste manier is het huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je het gewenste artikel apart opnieuw bestellen.

Bedenktijd binnen de EU – 14 dagen

Ongeacht het bovenstaande geldt voor leveringen binnen de Europese Unie het herroepingsrecht van 14 dagen. Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te annuleren of te retourneren. Het artikel moet dan voldoen aan dezelfde voorwaarden als hierboven: ongewassen/ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, plus aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat je bank/kaartuitgever extra verwerkingstijd kan nodig hebben.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring en heb je nog niets ontvangen? Mail ons op marketing@stayclosenl.com.